Política de Entrega

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região de destino, disponibilidade do produto e forma de pagamento escolhida.

Para consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega, basta:

1. Adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras;
2. Clicar em “Calcular Frete e Prazo de Entrega”;
3. Informar o CEP de destino.

O sistema exibirá automaticamente o valor do frete e o prazo estimado para entrega.

Importante:
Para painéis solares acima de 85W e kits solares, devido às dimensões e fragilidade dos produtos, solicitamos consultar o valor do frete diretamente pelo WhatsApp (11) 91325-7529.

Você também poderá acompanhar seu pedido acessando a área “Acompanhe seu pedido” em sua conta no site, utilizando seu login e senha.

Atenção:
O prazo de entrega passa a contar somente após:

• confirmação do pagamento pela instituição financeira;
• aprovação do pedido em nosso sistema;
• coleta da mercadoria pela transportadora.

Esse processo pode levar até 48 horas úteis após a liberação do pagamento.

Caso haja mais de um item no mesmo pedido, as entregas poderão ocorrer separadamente, dependendo da disponibilidade dos produtos e da modalidade de envio. O prazo informado no cálculo do frete considera sempre o maior prazo estimado.

As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 18h, em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou pelos Correios.

Informações Importantes sobre a Entrega

Para garantir uma entrega segura, recomendamos:

• Verificar sempre a descrição e ficha técnica do produto antes da compra (cor, dimensões, características, etc.);
• Guardar a Nota Fiscal, que é a garantia do seu produto;
• Manter a embalagem original, manuais e acessórios, caso seja necessária troca ou devolução.

No momento da entrega:

• Confira todos os itens do pedido e a Nota Fiscal;
• Não aceite produtos com lacre violado ou embalagem avariada.

Caso identifique:

• avaria no produto;
• falta de itens;
• divergência entre nota fiscal e conteúdo,

Recuse a entrega e não assine o comprovante da transportadora.

Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC:

solar@solarbrasil.com.br
WhatsApp: (11) 91325-7529

É necessário que haja uma pessoa responsável para receber o pedido. Após a conferência, o responsável deverá assinar o canhoto da nota fiscal e informar o número do RG.

Acompanhamento do Pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando “Acompanhe seu pedido” em sua conta no site.

Basta clicar no número do pedido para visualizar todos os detalhes da compra e da entrega.

Além disso, você receberá atualizações por e-mail sobre as principais etapas do processo.

Atenção:
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, pois o cálculo do frete e dos impostos é realizado com base nos dados informados no momento da compra.

Caso tenha dificuldade para rastrear seu pedido, entre em contato com nosso SAC.

Ainda não recebi meu produto

Antes de entrar em contato com nosso atendimento, verifique:

Prazo de entrega
Confirme o prazo estimado acessando sua conta no site.

Endereço de entrega
Verifique se os dados informados estão corretos.

Confirmação do pagamento

• Cartão de crédito: o prazo de entrega começa após aprovação do pagamento pela operadora, confirmação do pedido e coleta pela transportadora.
• Boleto bancário: a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.
• PIX: a confirmação do pagamento começa no mesmo dia em que o pix é identificado e o prazo de entrega começa a partir da coleta da transportadora.

Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Nesse caso, o cliente será notificado e poderá ocorrer:

• cancelamento do pedido;
• cobrança de taxa de reentrega, conforme política da transportadora.

Se você mora em condomínio ou prédio, verifique também com o porteiro ou responsável pelo recebimento.

Transporte

Todos os produtos são embalados e etiquetados cuidadosamente, visando garantir a integridade da mercadoria durante o transporte.

Ao receber o pedido:

• confira imediatamente as condições da embalagem e do produto;
• caso identifique avaria ou violação, registre a ressalva na CTR (Conhecimento de Transporte Rodoviário) em todas as vias e comunique a transportadora no ato.

Essa informação é necessária para processos de seguro e eventual reembolso.

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital com validade jurídica, emitido eletronicamente para registrar a circulação de mercadorias.

O produto será acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que é a versão impressa da NF-e e contém a chave de acesso para consulta do documento original.

Para consultar a Nota Fiscal Eletrônica:

1. Acesse o site da Secretaria da Fazenda;
2. Clique em Consulta de NF-e;
3. Informe a chave de acesso presente na DANFE.