Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar indícios de uso;
• Ser enviado junto com a 1ª via da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.

Caso o produto esteja de acordo com os critérios acima, o valor pago será reembolsado integralmente.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja dentro das condições descritas. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para análise, o produto deverá:

• Ser enviado com a Nota Fiscal;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Não apresentar indícios de mau uso.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizado:

• o envio de um novo produto igual ou equivalente, ou
• outra solução conforme disponibilidade.

Nesses casos, o custo do envio será de responsabilidade da Solar Brasil.

Caso seja constatado mau uso ou danos causados pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao cliente, com frete por conta do consumidor.

Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou item, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail:

solar@solarbrasil.com.br

O produto deverá ser devolvido:

• com a Nota Fiscal;
• na embalagem original;
• sem indícios de uso.

Após o recebimento e aprovação da análise pelo nosso departamento de logística, o valor pago será disponibilizado ao cliente por meio de um Vale-Troca, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nossa loja online.

Caso o produto devolvido não atenda às condições descritas, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente, com frete de retorno por conta do consumidor.

Vale-Troca

Após a aprovação da troca, o cliente receberá por e-mail as informações do Vale-Troca, incluindo número e prazo de validade.

Condições de uso:

• O Vale-Troca tem validade de 90 dias a partir da data de emissão;
• O crédito é vinculado ao CPF do comprador, não podendo ser utilizado por terceiros;
• Para utilizá-lo, basta estar logado em sua conta no momento da compra.

Se o valor do Vale-Troca:

• For menor que o valor da nova compra → o cliente poderá pagar a diferença com qualquer método de pagamento disponível;
• For maior que o valor da compra → o saldo poderá ser utilizado em compras futuras.

Quando a compra for paga integralmente com o Vale-Troca, a confirmação do pedido poderá ocorrer em até 3 dias úteis.

Restituição de Valores

Pagamento via boleto bancário ou PIX

O reembolso será realizado por depósito ou PIX em conta de mesma titularidade do comprador.

O prazo para restituição é de 7 a 10 dias úteis, contados após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno seguirá as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

O valor poderá aparecer na fatura do cartão em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

Devolução por Problemas na Entrega

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora por motivos como:

• endereço inválido;
• destinatário desconhecido;
• mudança de endereço;
• ausência de recebedor;

o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete, que será de responsabilidade do cliente.

Informações Gerais

• O prazo para solicitar troca por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• O prazo para arrependimento ou cancelamento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser feita através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Para solicitar o atendimento, informe:

• número do pedido;
• CPF do comprador;
• produto envolvido na solicitação.

solar@solarbrasil.com.br

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.